襄阳中环水务有限公司积极践行“让我们的城市每一个人都能用上放心的自来水”的企业使命，以改革促发展、以创新增活力，做实提质增效大文章，谱写强企兴业新篇章。
深化三项制度改革，提升管理效率
以公司发展战略为牵引，以解决经营管理现实问题为重点，以专业化发展为导向，坚持战略匹配、机构精简、高效协同原则，对组织架构与职责进行优化，部门由原来的39个优化到32个，减少比率18%，机关部室与各业务单位的功能定位得到明确，机关部室的管控职能不断强化，业务同质的业务单元得以整合，部门职责边界得到清晰界定，管理短板得以补齐、管控真空得到填补，专业化更为突出，集约效应更为明显，组织效率不断提升。
设施升级改造，保障安全供水
牢固树立新发展理念，不断加大安全生产设备、设施和供水管网建设的投入，投资1580万元对水厂使用年代较长、运行效率低的设备设施进行升级改造，实现了净水剂和消毒剂的精准投加，絮凝效果不断提高，出厂水水质更优。对取水泵房及附属设施开展信息化改造，实现取水泵房控制室、水厂中控室、调度中心控制室三级联合监控，提高安全生产水平。同时，投资3827.39万元新建管网17.28km，投资749.01万元改造管网4.22km，进一步优化供水管网布局，提升供水保障能力。
强化科技创新，推动智慧水务发展
以王一军创新工作室为支撑，投资922.44万元构筑高效的科技创新管理体系，科学、规范地开展公司科技创新工作，完成8个创新项目并投入应用，获得3项专利证书，并在中环保水务投资有限公司第四届“五小”创新创效活动中荣获二等奖和三等奖。启动管网GIS相关工作，对12.8km的管线采集供水数据点1095个，建成“奔驰大道户外一体式智慧加压泵站”及配套管网，提升深圳工业园及“比亚迪项目”供水保障能力。全面启动智能云客服系统，供水热线成功转型为“数字化”“智慧化”供水服务平台，运用工单管理系统，设立“网上营业厅”，让用户体验到“你呼我应”的及时性，推动供水服务流程化、规范化，实现工单日办结及时率达98%以上。
优化营商环境，提高便利化水平
聚焦群众和市场主体需求，升级用水在线报装系统并拓展服务到微信公众号、i襄阳、鄂汇办APP，实现用水报装足不出户、全程网办。全面推进“水电气”线上联动报装和“水电气”共享营业厅建设，打通公共服务壁垒，提升服务水平。以公共服务热线为平台，新增智能话务、线上交互、工单管理功能，实现闭环式服务管控流程，工单日办结及时率已达98%以上，用户回访满意度明显提升。自2021年3月起，按照国家五部委的文件要求，主动承担建筑区划红线外的所有供水设计、计量器具及施工费用，截至目前，累计承担全市673家企业相关费用4900多万元，有效减轻了市场主体的负担，激发了市场主体的活力。同时，以加强作风建设为核心，以提升供水服务水平为重点，在公司集中开展为期6个月的“抓服务、强作风 优化营商环境”专项行动，重点聚焦用水报装和客户服务两大领域存在的突出问题，针对性进行整改，进一步端正服务态度、转变工作作风、提升供水服务质效。