日前，政府热线陆续转接到山河万里、骧龙国际、汉丹厂的用户反映水压小或停水的问题，与此同时襄阳中环公司供水热线云客服平台也接到了相同区域用户反映的信息。热线员随即通过工单管理系统将此维修工单派发给襄阳中环公司市政分公司，维修人员迅速抵达现场，查出原因为供水管道破漏所致，同时锁定漏水点位置：襄城环山路合力实业公司附近的供水管道。漏点找到了，需关阀维修，但因此处是拆迁区，没有接口闸，水管掩埋的太深，维修难度很大，若关闭附近DN500的大阀，将会造成周边一大片区域的用户暂停供水。为了将影响降至最低，现场工作人员立即做出了带水作业的决定，而这一天的室外温度只有个位数。
为了尽快将这一突发性停水信息告知用户，供水热线迅速将相关信息录入云客服系统，通过智能语音机器人解答用户的停水咨询，公司公众号及网站等线上平台同步发布临时性停水信息。由于此处漏点现场情况复杂，维修难度大，维修时间较长，为了不让受影响区域用户为用水发愁，公司西区营业所接到停水信息后，便立刻安排工作人员进行送水服务，于是应急供水车在这个冬日里带着供水人的温情开始奔波不停，为受影响的镶龙国际、君临山、碧桂园、山河万里近一万多户居民用户送上干净放心的自来水。当晚19点30分，在现场工作人员的奋力抢修下，漏点维修完毕恢复供水，此次抢修比预计时间提前了两个半小时，负责现场送水的同志们也一直冒着寒风为用户送水到晚上8点，待管网完全恢复供水后方才离开，此时室外温度已低于2度。
一份责任一份担当，这又是一次襄阳中环公司各部门协作配合的大联动，他们集体用实际行动践行着“让我们的城市每一个人都能用上放心的自来水”的企业使命，襄阳供水人高效快捷的工作，“水”暖人心的服务又一次赢得了用户的好评。