10月22日中午12：44分，襄阳中环供水调度中心SCADA系统监测到樊城人民西路区域供水管网测压信号异常，通过平台信息交互，供水热线云客服系统同步收到报警信息，并迅速通过“工单管理系统”向维修部门发出紧急报修指令；13:13分，外勤抢修人员在工单紧急级别限定的30分钟内到场处置，智能客服平台界面随即显示现场人员线上交互的漏损管段定位与视图信息，反馈为樊城区人民西路柿铺段DN1400mm输水管线突发性破损，并提供最优关阀止水方案，划定停水、降压影响区域；调度中心监测调节维修停水期间的厂网运行，协调相关部门应急指挥和响应，落实维修方案，掌握施工进度；客服管理系统检索停水影响区域内的用户信息，包括医院、院校、疾控中心、疫性管控小区等重点保障单位，及时发布维修停水信息，提供包括临时取水，车辆送水等应急供水处置措施；热线智能话务系统和供水“在线咨询”平台自动受理市民群众的线上咨询，解释停水原因，告知维修进度和恢复供水时间……
“智能平台”与“抢修现场”协调联动，从事件报警、发起抢修、过程管控至修复通水、工单办结的闭环式流程仅用时10小时，较之行业规定的大型管漏限时修复时间提前了至少14个小时，有效提升了供水应急处置和服务效率。
这是襄阳中环水务有限公司为推进“清廉国企”建设与优化营商环境工作，着力实施的企业智慧水务建设，通过加强信息智能化技术应用，逐步实现城市供水运营可测可控、智能联动，提高供水运维保障能力，提升服务质效的一场实战检验，也是公司以科技智能护航城市供水，助推企业高效管理、高质量发展，为广大市民群众从“有水用”到“用好水”进行的有益创新与实践。