党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，水务集团充分发挥和用户离得近、和市民走得亲、和群众心贴心的优势，把“下基层”作为切入点、把“察民情”作为着力点、把“解民忧”作为关键点、把“暖民心”作为落脚点，统筹推进实践活动走深走实。
下基层身入心到，切实倾听群众呼声。公司领导班子坚持问题导向，分批深入基层各单位、联系包保社区、乡村振兴驻点帮扶村开展实地调研，开展结对帮扶、献爱心、走访慰问等活动，看望慰问高温酷暑下坚守供水一线的职工，掌握、发现并帮助解决基层面临的发展难点痛点堵点问题。同时，组织党员干部深入基层一线、职工群众、服务对象身边，广泛征集基层“急难愁盼”问题，共梳理出涉及供水服务、乡村振兴、队伍建设、生活保障等方面共12项任务清单，由公司领导牵头包保、职能部室负责推进，确保实践活动方向准、力度强、效果实。
察民情全面精准，开展获得用水改革。为提高供水服务水平，赢得社会认可和支持，公司坚持“两个对标”，对标国内一流供水企业、对标群众和市场主体需求，开展多轮“获得用水”改革，实现用水报装“时效快、费用省、流程简、渠道便”，不断提升客户满意度和获得感。“获得用水”改革以时效快为主要导向，通过优化办理流程，提供便捷服务，全面压缩办理时限。公司开发了“用水在线报装系统”，实现“线上申报、线上受理、线上办理”，对用水报装程序进行重构，大力推进审批“三减”，建立“321”服务机制，简化合并内部流转流程，实行并联运行，实现3个工作日完成报装程序，运行程序减少至申请受理和签订合同2个环节，用户只需提供用水申请书1项材料。在全省率先实现水表随不动产自动过户，用户平均通水时间压缩50%以上。
解民忧务求实效，优化供水营商环境。公司党委坚持把优化营商环境作为党建工作重要内容，列入重要议事日程，党委会多次专题研究营商环境建设工作，成立了优化营商环境领导小组，并印发《关于进步加强落实优化营商环境工作的通知》，把工作任务细化到每个部室，并制定具体的考核方案，真正做到目标明确、路径清晰、责任具体、措施有力。积极支持招商引资项目落地，推行“项目秘书”制，探索开展“一站一网”服务，深化专人负责、全流程追踪服务模式，统筹报装服务、管网运营服务、抄收服务等技术骨干，组建“项目秘书”团队，划区域实时提供“人对人、点对点”的网上预约、解答咨询、申请填报、协调督促进度等供水服务。全力服务襄阳东站、比亚迪产业园项目、庞公EBD、华侨城等供水管网建设，有力保障全市重大项目建设和顺利运营。其中，在服务比亚迪产业园项目中，仅用1天时间就制定好供水管道铺设方案，10天完成供水管网的铺设，又好又快地护航了比亚迪襄阳产业园这一重大项目建设。
暖民心主动及时，延伸供水服务触角。结合党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动，通过主动“出招”增进与市民用户之间的沟通联系，切实把工作做到群众心坎上，以实际行动展现国企担当、践行为民初心。连日来，襄阳持续维持高温天气，全城居民的用水需求随之大幅增加，用水量创历史新高，酷暑袭来，随之上涨的不仅仅是气温，还有全市居民对用水安全的关注度。面对高温、暴雨等多个难点，为确保全市夏季安全供水和优质服务，公司以服务用户为导向，以实践活动为载体，突破水表产权界线，为用户提供无界限用水服务，进社区积极为用户排忧解难。在供水管网抢修时，公司水质检测中心、营业所、管网运营分公司多部门联动，一起深入各居民小区宣传供用水常识，为居民解决用水问题，并现场开展管网冲洗和水质检测工作。通过主动上门、亮明身份、直面问题、公开承诺，与用户建立常态化的双向互动机制，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，让有温度的供水服务走进群众，为用户提供“零距离”的服务。