关于印发《开展 “门难进、脸难看、事难办”问题专项治理工作实施方案》的通知
集团公司各参股公司、子公司及机关各部门：
现将集团公司《开展 “门难进、脸难看、事难办”问题专项治理工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实
开展 “门难进、脸难看、事难办”问题专项 治理工作实施方案 为进一步转变工作作风，密切联系群众，提升服务质效，根据市委办公室、市政府办公室《襄阳市贯彻落实〈湖北省解决党政机关“门难进、脸难看、事难办”问题的若干规定〉的通知》和上级主管部门的要求，现结合公司实际，制定实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，以治庸问责工作为抓手，切实解决影响密切联系群众的“门难进、脸难看、事难办”等突出问题，推进进一步转变职能、强化服务、促进发展。 二、主要内容 （一）加强内部管理，严守工作纪律。严格执行上下班作息时间和请销假制度。严禁迟到、早退、旷工或擅自脱岗。上班时间不得不经请示离开办公场所，有事外出提前请假，并及时销假；工作时间严禁睡觉进餐、串岗聊天、打牌娱乐；在电脑上炒股、聊天、玩游戏，浏览与工作学习无关的网页、视频，或做其他与履行职责无关的事项。 （二）规范服务行为，端正服务态度。严格遵守社会公德及职业道德，按照“文明礼貌、热情大方”的要求接待职工和用户的来电来访。正确使用职业术语及文明用语。严格执行首问和首办负责制，对职责范围内的事项，及时依法依规办理；对职责范围外的事项，负责引导并帮助联系责任部门或责任人。严禁在工作场合语言粗俗、态度蛮横。严禁对办事人员咨询不理睬、不耐烦，甚至语气生硬、行为粗暴。严禁以不知道、不了解、不在职责范围、办理该事项人员不在等为由推脱或敷衍办事人员。 （三）拓宽服务渠道，全面优化服务方式。一要简化办事手续，优化办事流程，要将服务内容和时限等通过上墙公示等方式，面向社会作出公开承诺，接受公众监督；二要明确办事时限，提高办事效率，积极推行网上审批、网上服务、网上办事、延时服务、预约服务、上门服务等服务方式，认真落实“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”等，积极推行“马上办、帮你办、我来办”等便民利企服务机制。 （四）严肃办事纪律，遵守办事制度。在公务活动中，要以事实为依据，以政策法规为准绳，秉公办事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、报”，接受礼金和各种有价证券、支付凭证或乱罚款、乱收费，损害供水用户利益；恪守职业道德，树立良好形象，不得在办事场所与用户发生争执。 三、推进措施 （一）加强组织领导。各公司要高度重视，加强组织领导，切实将上级文件要求落到实处。要迅速组建领导小组和工作专班，保证领导力量到位，建立相应落实措施，确保工作推进落实到位。要加大舆论宣传力度，形成集中治理“三难”问题的良好氛围。推动活动的开展，确保活动实效。 （二）收集意见建议。各公司要采取设立举报电话、投诉信箱、召开征求意见会等形式，收集本单位在“三难”问题方面存在的问题，力求真实、客观、全面地找准自身存在的问题。 （三）全面自查整改。对“三难”问题方面存在的问题进行自查自纠，针对存在的问题，要制定整改措施，对用户反映的突出问题要及时查处，以儆效尤。自查整改情况在 （四）加强监督检查。各公司认真开展专项治理活动，随时接受上级主管部门的专项检查。对发现的典型问题，将对责任单位及有关负责人进行问责。