齐心协力谋发展 小厂也有大作为
----顺安山水厂创先争优事迹材料
在襄樊水务集团，有这样一支队伍：他们只有十七名职工，却担负着顺安山社区6396户两万余人的生活和17家企业生产经营用水的产供销及管网安全运行等工作。厂子虽然不大，但全厂干部职工以强烈的危机感、责任感忠实履行肩负的使命，狠抓班组执行力建设、实行全员绩效考核、师带徒的管理模式，单位效益连续三年保持增长态势。2010年上半年，完成售水量123.8万M3，完成全年计划的57.05%，比去年同期增长20.70%；与公司营业系统同比高出近十个百分点；实收水费131.90万元，完成全年计划的58.89%，比去年同期增长了21.25%，与公司营业系统同比也高出近十个百分点；水费回收率达到99.21%，超过全年计划的3.34%；完成污水费76.59万元，追缴历史欠费4万余元，超额完成公司下达的追缴历史欠费指标1万余元；水质综合合格率始终保持98%以上，管网压力合格率达到100%，报漏及时率达到99.8%以上，漏损率控制在15%左右，几乎不到公司平均漏失率30%以上的一半，甚至比国家要求的16 %的漏失率还要低。历史欠费截止上半年仅剩下3200元……。这就是襄樊水务集团顺安山水厂。一个区区17人的小水厂，担负着产供销各项繁重的生产任务，工作业绩一年上一个台阶，在制水系统甚至整个集团公司，表现地如此突出，可谓小水厂干出了大作为！他们到底是怎么做到的？成功的背后又到底有什么秘决？让我们一一解读：
一、抓基础，重细节，出效益
顺安山水厂的前身是襄阳轴承股份有限公司的动力车间，其管理和经营模式与水务集团的实际有着极大的差别。自2007年集团公司将其收购以来，厂领导班子认真执行公司各项工作标准，从细微处入手，狠抓基础管理工作和员工教育培训，探索出一条向管理要效益的新路子。
（一）管理制度系统规范。顺安山水厂吸取先进的管理经验，结合自身实际进行总结提炼，使之制度化、规范化、标准化。并对各项制度进行了细化，使之更加符合管理需要和本厂发展要求。上至厂领导、办公室主任，下至班组长、普通员工都有工作职责，做到了职责清晰，分工明确。对生产、安全、水质水压、环境卫生、设备、技术、财务、营销、服务、政工、教育培训等各项工作都建立了规范的制度，对各项工作定期检查、总结讲评，及时解决存在的问题，力求实现工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化的“五化”要求，使管理环环相扣，提高了工作效率，堵塞了管理漏洞。
（二）强化管理持之以恒。顺安山水厂坚持用高标准来确定目标、指导工作、检验过程、体现效果。如在安全上提出无事当作有事抓、小事当作大事抓、隐患当作事故抓，坚持“小问题处理不过班、设备抢修不过夜”，保证了设备运转率和完好率达到 98%以上。他们强调“一超前、一同时”班组危险预知，即：交接班前必须超前排查事故隐患，同时落实措施、落实责任人，并记录在案。厂领导和电工在日常检查中发现襄轴移交过来的两台变压器严重漏油，极易引起火灾导致变压器烧毁，对安全造成极大的隐患，针对这种情况，该厂及时上报公司进行了更换；二泵房电缆由于老化造成铜芯外露，由于当班员工严格执行安全生产制度，认真巡查，及时上报，杜绝了一场人身伤亡事故；净水工高琴、田红运按交接班制度在交接班例行检查中，闻到加氯房有轻微氯气味，立即对加氯设备从气瓶到加氯机进行检查，发现加氯机由于老化，出现细微裂缝，于是他们立即采取了应急措施，及时上报公司进行了更换，消除了氯气泄露重大安全隐患。他们针对不同季节气温变化和生产特点，结合行业的特殊情况和低温加氯暴露出来的问题，组织员工对加氯机进行防寒保暖工作，采取对加氯设备实行全员、全过程、全天候、全方位的“四全”监控，并加强员工寒冷天气御寒防火的培训、演练，杜绝了火灾和跑氯事件的发生。在强化厂内供水设施安全管理的同时，对辖区管网坚持做到巡查无盲区，无论是工作时间还是下班途中，或是闲谈中听到居民反映，无论是厂领导还是普通员工都以高度的责任感，处处留意，件件上心，及时发现处理了大量的跑冒滴漏现象，降低了漏失率；老党员陈志文同志，在二泵房当班期间，发现流量计数据与往常相比出现异常，从平时200T/h增加到300T/h，凭借多年的工作经验，他判断是管道出现了漏子，于是他留下一名同志当班，自己沿着供水管道进行巡查，发现十三街坊Φ250主供水管道漏水，并及时上报公司进行了维修，由于及时发现问题，减小了损失，保证了安全及时供水。做“企业有心人”是顺安山员工的自觉行为。顺安山水厂职工在业余时间发现有人在绿化地用水，而该用水点既没有水表，又没有开户，为了弄清此供水点产权情况，他们利用休息时间对该社区绿化用水情况进行了仔细摸查，终于弄明顺安山社区绿化用水是顺安山水厂移交前由襄轴施工安装的，既无图纸又无安装数量，且经办人也外出打工。针对这种情况，在排查的基础上，他们对这些供水点进行了装表和拆除，杜绝了自来水的大量流失。
（三）自我加压争创一流。在各项指标控制上，瞄准同行业先进水平和公司历史最好水平，自我加压。节能降耗是降低成本、提高经济效益的重要手段。为此他们提出了“由单项向综合，由表面向深层次延伸”的工作思路，全方位、多层次抓节能降耗，以上年度最好月份的指标当作当年最差的指标来抓，使各项指标稳中有降。他们本着安全运行为首要，兼顾经济运行的指导思想，在充分观察验证确保安全的前提下，科学合理调度，采取多项措施最大限度降低电耗，首先，根据社区时段电价的不同，充分运用平谷和低谷电，集中生产避峰运行，通过削峰平谷，全年节约电费5万余元。其次，通过优化机组运行和对不同季节、温差的差异以及用户用水量时段不同状况的分析，多开高效泵，提高运行经济性，仅此全年供水电单耗由468Kwh/km³降至442 Kwh/km³，全年节约电费6万余元，实现了供水平衡高效运行；第三，他们充分运用生产经营经济分析会，对本厂各项指标进行及时总结分析，总结经验、发现问题。如顺安山水厂以前作为三线水厂，变压器是630千伏安，是典型的大马拉小车，该厂根据生产经营实际和成本核算，及时更换为315千伏安的变压器，按每千伏安26.00元计算，每月可节约电费8190.00元，仅此一项每年就节约资金98280元。
（四）教育培训注重实效。顺安山水厂根据本厂人员少、工作范围大的特点，按照“月计划、周重点、日落实”的要求，选拔责任心强、技术全面的师傅，积极开展师带徒和岗位技能培训。培训按照干什么学什么，缺什么补什么和“精一业、会两手、学三门”的原则，紧扣生产经营实际，在全厂掀起学知识、比业务、比技能，争做知识型员工的热潮。通过师带徒和岗位技能培训，缓解了人员少工作量大的矛盾，满足了安全生产的需要。在顺安山水厂，员工都是一专多能，遇到某些岗位人员休假或忙不过来，化验员可以兼职收费，维修工也可以去制水。
二、抓行风，重服务，塑形象
几年来，顺安山水厂从维护职工、用户利益和企业财产不受损失、塑造企业良好服务形象的高度，严格遵守上级和公司有关规定，强化行业作风建设和干部职工队伍作风建设，加强对员工的教育和引导，培育良好的企业廉政文化，近年来，没有一名员工因吃拿卡要以及以水谋私被用户投诉或受到公司处理，切实做到了遵章守纪，令行禁止。顺安山水厂没有服务大厅，用户缴费咨询等主要通过电话和来访，为了保证用户反映的问题第一时间得到解决，该厂因地制宜的制订了来电来访制度，并以一贯之。如：厂办公室及服务窗口抄收班、维修室、技术室，必须严格作息时间，各岗位严禁空岗，特别是抄收班要随时保证工作时间内有人值守接待用户，制水车间要24小时有人坚守；厂办电话要保证上班时间内随时接听；2人（含2人）以上办公室无特殊情况不许同时请假，不可无人值守；厂领导和抄收人员电话都是服务热线，全部面向用户公示，随时为用户提供服务。违反相关规定，涉及班组，全员月考核基础管理不达标；涉及办公室，所有人员月考核按脱岗处罚。严格的考核措施，使全体员工工作起来不敢有丝毫的懈怠，更不敢违规越线。
供水营销是供水企业实现社会效益和经济效益前提条件和基础保证，营销工作的好与差直接影响供水企业两个效益的实现。顺安山水厂严格按照企业发展总体战略目标的要求，努力践行“经济和社会两个效益最大化的有机结合”的经营理念，坚决奉行“厚德载物、以人为本、诚实守信、兴水惠民”的企业核心价值观，不断转变观念、创新方式、方法，寻找全面提升营销管理水平的新途径、新手段，把供水营销工作作为该厂的中心工作抓好、抓实、抓出成效，使供水营销管理水平不断提高，供水营销工作步入良性循环的发展轨道，供水服务水平得到广大市民群众的广泛认可。他们通过制定推行一系列规章制度，采取内部评比和外部监督相结合的考核机制，坚持特色服务、差异化服务、个性化服务、人性化服务，克服人员少、抄收量大等诸多困难，以“办事零距离，质量零差错，用户零投诉”为工作目标，以“用户的满意就是我们的快乐”为服务理念，以团结拼搏、求实进取、爱岗敬业、真诚奉献的实际行动，赢得了用户的肯定和认可，以一流的服务创造了一流的业绩。为了提高工作质量，他们利用业余时间对抄收人员进行规范化服务、职业技能、职业道德等内容的岗位培训，同时还开展了“人人都是服务窗口，人人都是企业形象”活动；组织学习了水表检修和水管是否漏水的方法，便于应对用户的询问，并给予用户满意合理的答复。供水小窗口，服务大文章。服务二字说起来容易，做起来却不简单，尤其是直接面对诸多素质不同的用户，面对用户的不理解、不支持，甚至恶语相向的时候，为化解矛盾，他们总是不厌其烦的向用户讲解，晓之以理，动之以情，最终赢得用户的理解与支持。同时积极开展特色服务，提出了 “五个一” 服务，即一个电话、一声问候、一张卡片、一次回访、一份满意。工作人员接到用户电话后，及时为用户排忧解难，并主动服务，不需要用户打第二次电话；服务用户礼貌用语问候在先；上门服务，主动留下服务联系卡；主动回访用户、了解用户需求；用一点一滴的服务记得用户的一份满意。在做好优质服务的同时，他们还对用户进行分类管理，重视用户用水量变化及水表运行情况，坚持每月对10吨以上的非居民用户查看两次水表，对大表小流量和小表大流量等不合理现象进行分析调研，查找原因，确保水表抄收精准，对DN40及以上水表，由厂领导亲自带队定期核查。如抄表员温红玲、副厂长李波在抄表过程中，为了精确抄表，被流浪狗咬伤仍坚持抄见水表，保证了水表的抄见准确率。为了便于用户查询消费等问题，确保水费回收及时率，他们改变以往固定时间集中抄表的习惯，将全月分成三个阶段，每个阶段只派一个抄表员外出抄表，其余两个抄表员负责接待用户和发放水费催缴通知单，实行轮流抄表。并根据不同用户的作息规律，利用早、中、晚、双休日等休息时间进行水表抄录和水费催讨，大大提高了水费催缴的成功率。
在追缴欠费上，他们不怕多跑回头路，嘴勤腿勤嘴巴甜，多渠道掌握情况，针对不同欠费情况，采取不同方式催缴。对用户因怕跑路，觉得到营业处交费麻烦、耽误时间几个月一次交的，抄收员就向他们推荐、介绍预存水费业务，取得用户支持，由于宣传到位，顺安山水厂2010年预存水费逐月增加，欠费逐月减少；对因工作等其他原因不能及时交费的，他们采取多种方式追踪到有效的业主联络信息，利用休息时间上门收缴；对故意拖欠水费的，抄收员晓之以理，让他们明白因欠费而不断产生滞纳金，到头来受损失的还是用户本人，如二技校由于水表失灵，造成消费异常，该校据此拖欠水费，为此，顺安山水厂领导及收费人员，数次上门催讨，在向他们宣传供水条令和用户合同，积极帮助他们分析造成水费异常的原因，并先后几次利用夜深人静，对该校供水管道逐段进行检查，结果发现一处漏水量很大的漏点，帮助他们解决了内漏，他们用自己的行动感动了用户，二技校领导非常感谢，盛赞他们是用户的贴心人，并及时补交了欠费；对企业拖欠水费用户他们在电话催缴、上门催收的同时，在保证用户生产经营用水的同时，采取小范围短时间停水的措施，迫使用户及时交费。面对极个别胡搅蛮缠态度粗暴的用户，他们多次上门苦口婆心地讲道理、做工作，不畏威胁，拒理力争。如维修工杨云强在协助抄收人员对欠费户采取停水措施时，面对带有黑社会性质用户的当面威胁，毫不畏惧地站了出来，理直气壮地据理力争，迫使该用户第二天到营业厅交纳了拖欠一年多的200余元水费。由于工作措施得力，2008年6月至2010年6月，顺安山水厂成功追缴污水欠费639855.25元，历史欠费（水费）仅剩余3200元。
三、齐参与，共管理，有合力
企业管理是一个系统工程，只有调动全体干部员工的工作积极性，发挥大家的创造性，做到全员参与，心往一处想，劲往一处使，才能形成合力，把各项工作做好做实。几年来，该厂始终坚持这一理念，进行了大胆的探索。
在全员参与上，顺安山水厂建立完善制度，明确各级职责，逐级下放权力，由少数人管理向全员参与转变。一是抓好班组创建，夯实管理基础。他们以班组创建活动为载体，为全员参与管理搭建平台，形成了自我管理、自我达标、自我约束的机制，激发了班组活力，对保证安全生产、完成各项任务起到了重要作用。二是积极开展合理化建议及创新创效活动。他们制定了合理化建议、小改小革奖励制度，调动了职工积极性。三年来，有10余个合理化建议被厂里或公司采用。他们坚持依靠职工办企业，将各项生产经营指标和管理任务，落实到班组和个人，做到了全员参与、人人动手，体现了群众性和广泛性。
在生产运行方面，他们克服人员少、管理范围大、任务重等困难，立足岗位，发掘职工潜力，充分运用绩效考核杠杆，实行“一酬多挂”，调动职工积极性。“一酬多挂”就是将工资与安全、质量、成本、供售水量、优质服务、抄收准确率和及时率等挂钩，实行百分制考核，根据工作业绩有加有减，当月记分公布，按照得分多少计发工资。“一酬多挂”将该厂的工作向纵深推进了一大步，实现了厂考核班组、班组考核个人的全方位立体考核体系，极大地激发了职工生产、安全的积极性。形成了“人人头上有指标，千斤重担大家挑”的良好局面。
四、抓党建，重引导，树和谐
顺安山水厂所以取得突出业绩，根本原因在于，他们十分重视加强和改善党的建设，始终强调思想教育这个中心环节，激发和调动员工敬业爱岗奉献的自觉性，引导党员群众工作挑大梁，积极营造齐心协力干事业、谋发展的和谐氛围。
（一）抓班子、带队伍、树正气。人是企业的第一资源，要做好各项工作，应对工作中各种困难和挑战，就必须有一批高素质、懂经营、会管理，有高度责任心，执行力强的管理队伍，有一支对企业高度忠诚、负责任的高素质职工队伍。因此，抓班子、带队伍、树正气比什么都重要。一方面，他们按照公司要求，通过多种形式和途径，组织干部职工进行定期不定期理论和业务的学习和培训，提高员工思想觉悟和业务技能，引导和培养员工对企业的忠诚之心、责任之心、感恩之心。另一方面坚持以人为本，善待员工，把员工视为自己的兄弟姐妹，切实关心员工的思想、工作、生活，让全体员工真正享受到、体会到企业发展的成果和组织的关怀，从而自发地按照学习型企业要求，学理论钻业务，提高综合素质和专业技能。
顺安山水厂在构建和谐水厂，打造团队精神的建设中，着眼于推动人与企业的融合协调，在促进和谐供水、和谐企业方面做出了有益探索。一是按照构建社会主义和谐社会的总体要求，提升满意度、打造忠诚度、融洽情感度、助推绩效度的原则，努力提高管理水平，协调好各种利益关系，化解内部各种矛盾，消除各种不稳定因素，不断调动员工的积极性和创造性，在理念和谐、情感和谐、行为和谐、职责和谐、管理和谐、利益和谐方面迈出了可喜的一步，为顺安山水厂的发展提供精神支撑。二是把“以人为本”的管理理念视作企业管理的灵魂，贯彻于企业管理的始终；把切实加强人力资源管理视作贯彻人本管理理念的具体体现，摆在企业诸多管理要素的首要位置，确信只要有了与企业同心同德的员工，就一定能克服企业生产经营中遇到的种种困难。基于这种认识，顺安山水厂在招收原襄轴水厂员工时，就注意到志向、年龄、知识结构的甄别和选择，特别是对给排水专业人才给予优先安排，并将他们派到各管理岗位上大胆使用，信任他们的能力，调动他们的才干，发掘他们的潜能，使水厂实现了一步一阶梯的发展。三是坚持员工利益无小事的原则，千方百计为员工办实事，提高员工对企业的满意度，如留用的原襄轴水厂员工在有关待遇方面与公司员工有所差别，影响了员工的工作积极性，厂领导就此问题积极向公司党委反映，解决了这部份员工的相关待遇问题，较大限度地使员工享受平等的福利待遇，让员工充分享受到企业改革发展的成果。此举进一步增强了员工对企业强烈的归属感与依附感，增强企业的凝聚力和向心力。这部分职工倍加珍惜第二次就业机会，倍加感谢公司党委对他们的关怀，以高度的责任感和强有力的执行力投身工作，成为顺安山水厂建设发展中一股不可或缺的中坚力量。
（二）抓载体、争先进、创一流。俗话说“火车跑地快，全凭车头带”，顺安山水厂之所以取得了一流的业绩，一个很重要的因素是党建活动的载体选择的好、党员干部的先锋模范作用发挥的好。
该厂党支部除了按照公司党委部署，认真开展“创先争优”系列主题实践活动，落实“党员先锋岗”、“党员责任区”等有关要求，出色地完成了上级要求的“规定动作”外，还结合本厂实际，积极拓展新的活动载体，创造性地设计开展了“党员身边无事故、无违章”、“党员提合理化建议、党员小改小革”等“自选动作”。此外，该厂将党建工作细化量化后全面纳入绩效考核，建立了以绩效考核指标为中心的党建工作考核评价体系，并及时对党建工作考核中的好办法、好经验进行总结，把考核结果作为评定班组和个人实绩的重要依据。党建绩效化考核的推行，提高了党建科学化水平，使党建工作切实起到了促进和引领生产经营工作的作用。
白社军、张信东、唐军强、陈晓军、李波、陈书义等等这些曾经和目前还在顺安山水厂工作的同志，这些我们耳熟能详的劳动模范、生产标兵、优秀党员，他们不仅业务精熟，而且作风朴实，真正起到了党员干部的示范带头作用，更为重要的是他们共同营造了一种踏实干事业的良好风气，并使这种好风气传承了下来，影响和带动了更多的员工立足岗位做奉献，齐心协力谋发展。
顺安山水厂创新发展的实践证明：必须树立管理高标准这个理念，坚持高标准，持之以恒抓，形成制度化、规范化，才能杜绝重大事故发生，才能增强企业的市场竞争能力，才能推动企业不断发展；只有全方位抓管理，做到统筹兼顾，标本兼治，才能堵塞管理漏洞；只有全员参与抓管理，才能形成合力，提升整体管理水平；必须有完善的机制做保证，才能把各项管理落到实处；只有不断强化执行力建设，才能把领导者的思路、意志、决策变为员工的行动；只有以人为本，实行人性化管理，把职工当亲人，职工才能把自己当主人，实现和谐企业目标。
总之，做好企业管理工作应该坚持“六个必须”，一是管理工作必须高标准、严要求；二是管理工作必须全方位，全员参与；三是管理工作必须持之以恒，建立长效机制；四是管理工作必须坚持以人为本，实施人性化管理；五是管理工作必须制度化、规范化、标准化；六是管理工作必须与时俱进，不断创新。
管理是永恒的主题，提高管理水平永无止境。只有认真贯彻落实科学发展观，抓住管理不放松，不断提高管理水平，为实现“一流的管理、一流的效益、一流的信誉、一流的企业”目标而努力工作，才能为企业的持续、稳定、跨越式发展做出新的更大的贡献！