为不断提高文明优质服务水平，塑造供水行业良好服务形象，近日，供水总公司本着“内强素质、外塑形象”的宗旨，采取了一系列相应措施，以确保民主评议行风工作顺利开展，取得实效。
一、加大硬件投入，完善服务设施。
1、为改善服务环境，斥资为各供水营业网点更换电脑、桌椅等办公设施；
2、为树立规范、良好的服务形象，开始着手为各窗口服务单位员工统一订制服装；
3、为方便市民缴费，加快了地处人民广场附近的供水服务大楼的工程进度；
4、为了能够提供更加快捷的服务，为窗口单位新添购了7辆供水服务专用车；
5、为提高员工的服务意识和服务水平，新建了员工培训基地，并开始着手对窗口单位员工进行系统培训。
二、强化内部管理，提高服务效率
1、参照电信、供电等服务行业先进经验，供水总公司通过企业内部改革，成立了供水客户服务中心，在各营业网点设立服务大厅，专司负责客户接待事宜，抽调一批形象好、素质高的人员充实到服务一线，为用户提供咨询服务，接受用户投诉、办理相关业务；
2、为方便群众举报，专门设立了供水服务举报电话（3053729）（总公司纪检监察审计部）；
3、为规范员工行为，完善修订了相应的监督约束机制，制订了详细的绩效考核方案，对窗口单位员工办事效率、服务态度、个人形象、文明用语等均提出了具体要求，实行服务质量与个人薪酬挂钩制度；
4、在总公司各单位、部门尤其是窗口单位强力推行首问责任制和责任追究制，对用户的意见和建议，要求做到事事有答复，件件有回音。对服务态度粗暴、工作效率低下，或者有吃拿卡要等有损行业形象行为的员工，加大处罚和追究力度。
此外，供水总公司还通过简报、橱窗、板报、会议等多种载体，加强了行评工作的宣传和发动工作，为行评工作顺利开展营造良好的氛围。